Retours et remboursements de cache-prises
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à expliquer votre décision. Le bouton d’achat vous mène à l’offre du marchand partenaire, où la commande est finalisée.
Un cache-prise standard, à clé ou à clipser, un boîtier multiprise ou un protège-câbles n’est pas exclu du droit du seul fait qu’il s’agit d’un accessoire électrique. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement la possibilité de se rétracter. La loi prévoit toutefois des exceptions, notamment pour un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elles ne concernent que les produits répondant effectivement à ces critères. Les biens nettement personnalisés sont également concernés par une exception ; un article standard choisi selon un format ne devient pas personnalisé pour autant.
Comment exercer mon droit depuis l’espace client ?
Faites votre déclaration au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande, en utilisant la fonction de rétractation ou la procédure indiquée dans les conditions de l’offre. Exprimez clairement votre décision dans le délai de 14 jours à compter de la réception et gardez la confirmation. Le vendeur vous indique les modalités de renvoi applicables. Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Suivez les consignes données, notamment pour l’adresse et la preuve du renvoi, et vérifiez les instructions propres à cette commande avant d’envoyer l’article. Si plusieurs articles sont concernés, précisez clairement lesquels dans votre demande.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Avant le renvoi, vérifiez que le cache-prise ou le boîtier est complet : pièces de fixation, clé éventuelle, notice et accessoires doivent rester réunis. Évitez de l’installer ou de l’utiliser au‑delà des manipulations nécessaires pour en apprécier les caractéristiques. Une installation qui laisse des traces, casse un élément ou dégrade le produit peut entraîner une diminution de valeur selon les règles applicables. Gardez l’emballage d’origine si possible et protégez les petites pièces. Un emballage ouvert n’annule pas à lui seul le droit de rétractation ; les consignes du vendeur précisent les modalités de retour.
Qui traite le remboursement ou un défaut ?
Le vendeur examine la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Consultez l’espace client pour suivre le dossier et prendre connaissance des informations relatives au remboursement. Si une consigne ou une précision vous manque, échangez avec le vendeur depuis cet espace.
Si un cache-prise ou un boîtier présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026